售后服务条款

1.适用范围

本条款仅适用于阿普奇公司出售的产品。

2.产品类别

阿普奇公司产品类别分为：标准品、类标品和非标品。

标准品：是指由阿普奇自主研发、设计、生产制造的产品。包括：1）E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列整机产品；2）C/H/PH/APQ 系列整机产品；3）软件类产品。

类标品：是指在标准品上根据顾客要求有部分小改动的产品。

非标品：是指为客户OEM/ODM的产品。

3.质保期限

本条款所适用产品的质保，包括保修、退、换等服务，各类型服务对应质保期限分不同产品类别进行规定。质保期为客户签收货物之日起计算，货物到达客户指定地址后，超过3日未签收，则视为已签收。

4.保修服务

客户在遵守产品使用、保养、防护规定条件下，由于产品设计、制造、原材料、加工装配等出现的质量问题。执行维修后，应达到出厂时的性能要求。

针对标准品，保修条款如下：

E/T/M/P/ABOX系列整机产品：从收货签收之日起，执行三年保修 ，其中：1）电池、机械硬盘、AD板为一年保修；2）SSD固态硬盘为三年保修（如写入超过规定数据擦写量，保修提前结束）；3）TMS系列为一年保修。

C/H/PH/APQ/K/PK系列整机产品：从收货签收之日起，一年保修。

针对类标品、非标品，保修条款如下：

按合同约定执行，非标品不提供新品退换；

特别说明：

1）三年质保和一年质保的系列组合产品，分开质保（如PK与E系列组合的一体机）；

2）特别说明：软件产品（非操作系统类）退换服务按照合同约定执行；

3）在保修期更换的零部件延保一年；单独购买配件，按照订单约定执行。

4）产品销售时有特殊约定时，按照约定内容执行。

5.免费退换

对于以下情形，执行免费包退换：

1）客户签收7天内正常使用出现功能性故障的产品；   

2）未私自拆机和维修，非人为因素造成的损坏的产品；     

3）外观无损劣，易碎标签、机身条码等完好；         

4）整机附件齐全且包装完整无损伤。  

客户在收到产品时，需做开箱检验，包括产品的外观检查，功能检查及随机配件是否正确；如有不良，请及时反馈我公司。完成签收后三个工作日内购买方没有提出书面异议，视为验收合格。

以下条件不在包退换服务范围之内：      

1）无与产品型号相符的保修卡、购买凭证，机身条形码等资料；      

2）人为因素、违规操作造成损坏，及因本公司维修造成损坏的产品；

3）使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品；     

4）因不可抗力因素造成损坏，如火灾、水灾、雷击、交通事故等；

5）对于外观有损坏的，不给予退换；

6）签收超过7天的产品。   

特别说明：软件产品（非标准操作系统类）退换服务按照合同约定执行。

6.赠品售后

1）赠品只在收货7天内提供更换服务；

2）赠品不提供保修服务。

7.操作系统

“操作系统”是指整机产品附带的计算机操作系统，遵守如下条款：

1）针对有偿定制化服务系统（含Windows/Linux/Android），因系统问题、软件兼容性等问题，提供免费技术支持；

2）在定制化服务基础上，如有后续新增或修改的要求，视情况进行有偿或免费升级服务；

3）针对代安装、标准出货的（含Windows、Linux），只提供初始化恢复

（阿普奇标准）服务；

8.延保服务

公司针对标准产品提供延保服务，延保服务可延长年，具体收费标准参考如下：

1）延保一年，费用为所购买时产品总价的20%；
2）延保二年，费用为所购买时产品总价的50%。
说明：延保总周期不超过前述约定的对应产品初始质保期。

9.服务方式

1）服务热线

电话：400 702 7002/028-65328800；

微信：官方公众号“一键报修”入口，使用方法见官网说明。

2）送修服务
将产品返回指定的售后服务点。

3）上门服务
提供有偿上门服务。